Grandir sans perdre l'équilibre : l'organisation informatique évolue-t-elle au même rythme que votre entreprise ?
Lorsqu'une entreprise grandit, elle adapte naturellement son organisation.
Elle recrute de nouveaux collaborateurs, structure ses processus, ouvre parfois de nouveaux sites, développe de nouvelles activités ou investit dans de nouveaux outils.
Pourtant, un sujet reste souvent "le parent pauvre" de cette croissance : le système informatique.
Et pourtant, l'informatique n'est plus simplement un outil de support.
Elle est devenue le socle sur lequel reposent une partie essentielle des activités quotidiennes de l'entreprise : communication, production, relation client, comptabilité, collaboration, mobilité, sécurité ou encore conformité réglementaire.
La question n'est donc plus de savoir si l'informatique est importante.
La véritable question est plutôt :
L' informatique est-elle toujours adaptée à la taille, aux enjeux et aux ambitions de l'entreprise ?
Une réalité fréquente : l'entreprise change plus vite que son organisation informatique
Dans la plupart des situations que nous rencontrons, l'organisation informatique n'est pas devenue mauvaise.
Elle est simplement restée adaptée à l'entreprise d'hier alors que l'entreprise, elle, a continué à grandir.
Une PME de 20 collaborateurs n'a pas les mêmes besoins qu'une PME de 80 personnes.
Une PME de 80 personnes n'a pas les mêmes contraintes qu'une ETI de plusieurs centaines de collaborateurs.
Pourtant, l'informatique évolue souvent par petites touches successives :
- un logiciel supplémentaire,
- quelques licences de plus,
- un nouveau serveur,
- quelques procédures ajoutées au fil du temps.
Jusqu'au moment où les attentes changent de dimension.
Cybersécurité, gouvernance, qualité de service, continuité d'activité, gestion des projets, pilotage budgétaire, conformité réglementaire, accompagnement des métiers…
Les sujets deviennent progressivement plus nombreux et plus complexes.
Quand l'entreprise s'est construite autour d'un responsable informatique
Nous rencontrons régulièrement des responsables informatiques qui ont accompagné leur entreprise pendant de nombreuses années.
Souvent très polyvalents, ils ont été successivement techniciens, administrateurs systèmes et réseaux, support utilisateurs, interlocuteurs des opérateurs télécoms, chefs de projet ou encore acheteurs de solutions.
Leur engagement a souvent été déterminant dans le développement de l'entreprise.
Ils connaissent les métiers, les utilisateurs, l'histoire du système d'information et les nombreuses décisions qui ont façonné l'organisation actuelle.
Lorsque l'entreprise change de dimension, les attentes évoluent elles aussi.
Aux missions techniques historiques viennent progressivement s'ajouter :
- le pilotage de la qualité de service,
- la cybersécurité,
- Le respect de la règlementation,
- le pilotage budgétaire et la maîtrise des coûts,
- la gestion des risques opérationnels et la continuité de service,
- la gouvernance des données,
- le management,
- la gestion de plusieurs fournisseurs,
- l'accompagnement de projets de transformation.
L'enjeu n'est alors pas de remettre en cause la personne ou son parcours.
Bien au contraire.
L'enjeu est de lui donner les moyens de réussir dans un environnement devenu plus complexe qu'auparavant.
Cela peut passer par du mentorat, du coaching, un renforcement de l'équipe, l'arrivée de nouvelles compétences ou une évolution de l'organisation.
Quand l'entreprise s'est construite autour d'un partenaire historique
Nous rencontrons également des entreprises accompagnées depuis de nombreuses années par le même prestataire informatique.
Ces partenaires ont souvent joué un rôle essentiel dans leur développement.
Ils connaissent parfaitement l'environnement de leur client, ses habitudes, ses contraintes et parfois même ses collaborateurs.
Cette proximité est précieuse.
Mais là encore, les besoins évoluent.
Les attentes en matière de cybersécurité, de supervision, de continuité d'activité, de gouvernance Microsoft 365, de pilotage des services ou de gestion de projets ne sont plus les mêmes qu'il y a dix ans.
La question n'est donc pas de savoir si le partenaire est bon ou mauvais.
La question est de savoir si son organisation, ses expertises et ses moyens sont toujours alignés avec les enjeux actuels et futurs de son client.
Dans certains cas, la réponse est oui.
Dans d'autres, une évolution du modèle devient nécessaire.
Le bon partenaire n'est pas forcément le plus gros
Face à ces constats, certaines entreprises pensent qu'il faut nécessairement se tourner vers un acteur beaucoup plus important.
Ce n'est pas toujours le cas.
Le bon partenaire n'est pas forcément le plus gros du marché.
C'est avant tout celui qui correspond à la culture, à la taille et aux ambitions de l'entreprise.
Suffisamment structuré pour apporter de la qualité de service, de la méthode et des expertises spécialisées.
Mais également suffisamment proche du terrain pour comprendre les enjeux opérationnels et accompagner efficacement les équipes.
Les PME et ETI recherchent rarement un simple prestataire.
Elles recherchent un partenaire capable d'allier expertise, pragmatisme et proximité.
Quelques questions utiles à se poser
Sans attendre une crise ou un incident majeur, certaines questions méritent d'être posées régulièrement :
- Les attentes des métiers évoluent-elles plus vite que les capacités de réponse de l'IT ?
- Certaines compétences critiques reposent-elles sur une seule personne ou un seul partenaire ?
- Les sujets de cybersécurité deviennent-ils difficiles à traiter ?
- Les responsabilités entre les différents acteurs sont-elles clairement définies ?
- Les dirigeants disposent-ils d'une vision claire des risques et des priorités ?
- L'organisation actuelle est-elle capable d'accompagner les ambitions des trois à cinq prochaines années ?
Ces questions ne visent pas à remettre en cause l'existant.
Elles permettent simplement de vérifier que l'organisation informatique continue d'évoluer au même rythme que l'entreprise.
Prendre de la hauteur avant de prendre des décisions
Comme en montagne, ce n'est pas parce qu'une cordée a permis d'atteindre un premier sommet qu'elle est automatiquement dimensionnée pour l'ascension suivante.
Cela ne remet pas en cause les qualités des alpinistes.
Cela invite simplement à se demander si les moyens, l'organisation et les compétences sont toujours alignés avec le défi qui attend l'équipe.
Chez éliona, nous rencontrons régulièrement ces situations dans le cadre de nos missions d'audit, d'accompagnement à la transformation ou de DSI à temps partagé.
Notre rôle n'est pas de défendre un modèle plutôt qu'un autre.
Il est d'aider les dirigeants, les responsables informatiques et leurs partenaires à prendre du recul, objectiver la situation et identifier l'organisation la plus adaptée aux enjeux de l'entreprise.
Parce qu'en matière de système d'information, il n'existe pas de solution universelle.
Mais il existe une constante : lorsque l'entreprise change de dimension, son organisation informatique doit pouvoir évoluer avec elle.